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宜家的培训有很多种，像《宜家之路》培训，是公司理念对员工的灌输，内部开始无数种溯源学说和程序规划，并且用封闭式的教学方式强迫学员在一起，最后形成开放式的理念会议。也有来自于当地资深员工的言传身教及对工作经验的总结。培训课程包括品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、人力成本管理和团队精神等。
为了密切公司内部员工的关系，宜家还举行不定期的员工活动，进行内部纵向交流，养成团队合作精神和注重细节的习惯。而外部的强化对外交流，不仅是宜家不同国家间经验的交流，也同样是对行业评估的一次整合。
第二章宜家的管理（12）
宜家人的圣诞节派对
1997年，圣诞节前一天，在埃耳姆哈耳特。西门泰，宜家人的圣诞节即将开始。
整整一天，西门泰都在为它的大派对做准备，50张长条桌，30多棵缠满彩灯的圣诞树，仓库柜台后一箱箱一袋袋的圣诞礼物。
最接近演讲台的桌子，是安排给领取抚恤金的人们的。派对开始前，已有几个满头银发的老兵坐在那里，爱惜地看着听着他们热爱的一切，他们清楚今天的全部安排，44年里从未改变过。
人开始不断地涌进来，愉快的圣诞歌响起。
下午2点整，活动开始。
五彩缤纷的满载着圣诞大餐的敞篷车从桌边缓缓驶过，披红戴绿的宜家人。
人们正在经历的，是宜家历史上最伟大的事件，牧师和高僧的出现表明这里将有一个神圣的宗教仪式。
宜家的执行董事出面，他向大家通报着那些令人兴奋的销售与生产数据，就像数念珠一样，他掰着手指告诉大家从上一次圣诞派对到现在，宜家已经增长了20％。
在前一年，西班牙加盟宜家，中国也很快加入。
在诺丁汉、波罗尼亚、苏黎世等地，新商场已开张。
新的一年，上海、热那亚、布尔诺、克拉克夫、革旦斯克、斯图加特等地将再建新商场。
年轻的董事迈克尔。奥尔森的致辞有着宜家人独到的自然朴实，语气平静，语速很快，他简短地回顾了100万张上漆桌子和1000万个5克朗邦的杯子的事，并指出宜家采购的商品2／3来自工业国家，其中在瑞典的购买达到历史最高，而新的目标是在东欧和亚洲的购买5年内翻一番。
到了宜家之父坎普拉德登场的时候。摆在圣诞礼品柜台上的《埃耳姆哈耳特通讯》事实上是宜家自己的《真理报》，是每一个希望研究宜家人的必读内容。不过“老爷子”今年决定对讲话稿做一点调整，所以明智的人需要仔细体会他在字里行间所表达的意思。
坎普拉德盛装而来，他有说有笑，在宜家员工向以他母亲的名字命名的癌症基金捐赠了8万克朗的时候流下了眼泪，他提到了妻子玛格丽莎，同时要把所有的人“揽入怀中”。
就在前一天，电视台刚播报了宜家在菲律宾和越南使用童工的事，“老爷子”说应要感谢那些媒体，因为“我们需要记者，不管是为了所做的好事还是犯下的过错〃。
大家都笑了，他们全明白这句话的含义。
掌声响起，宜家之父和人们一一握手告别，足足握了上千只手。每个人被那只手有力的地一握，仿佛得到一种保佑，高高兴兴地挟着圣诞礼物回家了。
从1953年开始，宜家之父坎普拉德会在每年圣诞夜之前，邀请宜家员工共度一个圣诞派对。44年后，整个公司员工人数达到3。75万人以上，资产更是达到初建时的500亿倍，1600位埃耳姆哈耳特员工中有1000多人参加了这次聚会。
1999年，坎普拉德发起了“十分感谢你们”的活动，作为对宜家集团内部广大员工新千年的奖赏。
在这个特别的日子里，宜家把全世界范围内的当日全部销售所得都分给了员工。这一天的销售目标定得很高，而实际销售额比这一目标还要大——约1。87亿荷兰盾。
所有员工，从餐厅工作人员到仓库工作人员以及宜家集团总裁等，都得到了同样的奖金。对大多数员工来说，奖金比一个月的工资还要多。这是一种感谢宜家员工在20世纪里为宜家的成功所做贡献的最好的方式。
第三章宜家的营销（1）
瑞典的，世界的
当你走入宜家商店时，会感觉自己似乎已经置身于构建精致的瑞典。那种极至的北欧风格跃然于你的眼前——简朴、大方、自然。在每个产品的设计上，都能够体现出企业平实的人生态度和经营理念。在这里，你会看到多数产品都是瑞典的名字，冒着香味的达夫噶滋肉丸和烤香肠。作为中立国的瑞典平和细腻，体现在宜家就是对细节的把握和对消费者无微不至的考虑。比如，有些顾客可能有小孩，但是请不起保姆，他们逛宜家时，宜家有专人照顾小孩。又比如，有些人白天要上班挣钱谋生，所以宜家开店到很晚。儿童娱乐中心、瑞典肉丸这些购物之余的悠闲雅兴，让一位作家恰当的形容：宜家不过是在贩卖一种瑞典的生活方式。
但具有国际思维的宜家，绝不拘泥于瑞典的传统风格。宜家曾在瑞典的苏黎世市郊区开了一家大型店，这家新商店就根本不理会瑞典家具的传统设计。坚持着坚实的结构风格和暗色木料打制构件的习俗，却供应简洁的现代设计、可以拆卸分装运输的成套系列家具，使得传统的瑞士人眼前顿时明亮起来，立刻喜欢上了极具现代气息的简洁式家具。它推行了无人售货和现金购物、自行运送的营销理念；一份宜家商店的规划图指引购物者事先为自己的购物计划设计出合理的行走路线，根据现实居室设计的样板间可以让消费者真正感受到产品的效果，信息亭可以为消费者的家庭装修提供建议，配色卡可以为消费者提供丰富的产品面料选择。家庭样板间会建议年轻人使用并不配套的办公室座椅和狭窄的边桌，在走廊里开设晚餐派对，这些并不是你在Pottery Barn或Crate ＆ Barrel里可以找到的感觉，在那里的人都生活在一种很优越的环境中。在宜家不仅能感受到瑞典的风情，同样会深陷现代思维的国际时尚中。
宜家的营销传递了一种在现代世界生活的理念：如果你能够以同样的价格购买到时尚的产品就不要购买丑陋的产品。如果你整理一下你的塑料购物袋，你就会感受到自己对生活的更多控制。左大脑的逻辑应用于右大脑的艺术就会让你生活得更美好。宜家把愉快融入到每个过程：把笨重的平板式包装箱从货架上搬下来、在收银台排队交款、自己把包装箱拖回家，然后花费数小时组装这些宜家家具，目前每年有2。6亿用户在进行着同样的过程。
第一份商品目录
1949年开始，坎普拉德不时地随着《全国农场主周报》发放一份增刊。其中一篇为“致田野上的人们”，这就意味着向普通大众发放了28。5万份副本，这是坎普拉德第一次把视野拓展到如此程度，其目的就是为了唤醒“普通大众”。
坎普拉德的倡导书当中层有这样一段：
你一定已经注意到了，要做到量入为出并不容易。为什么呢？你自己可以生产许多商品（牛奶、谷物、土豆等），但我猜想从中获得的报酬并不很高。是的，坎普拉德肯定你的收入高不了。但市场上的东西却是格外昂贵。
这在很大程度上是因为掮客的介入。不妨比一比卖一斤猪肉你收入多少钱，商店又收入多少钱……结果总是这样不幸，往往只一个克朗成本的商品到了你手上就变成了五六个克朗甚至更多。
对此，坎普拉德们已经朝着正确的方向迈出了一大步，请注意，这份价格表中为您提供的商品与经销商的开价几乎一样，有的甚至还低。
这里强调了直接购买、不通过任何中间人的优越，而小册子里除了大量的其他商品之外，也提到了几种家具：榆木镶饰的梳妆台、可升降的台架桌、椅/梯组合以及一些“结实的书橱”。
这种向大众发行的增刊，与坎普拉德之前印的销售小报“宜家通讯”在性质上没什么区别，坎普拉德曾把那份小报叫做“宜家进口销售组织的喉舌”，所谓的组织，就是指坎普拉德自己。1949—1950年版的“宜家通讯”主要推荐的产品是奥斯米亚自来水笔（零售价28克朗，批发价在10～11。20克朗之间）。报纸的最上端写着：无论你干哪一行，医生、科学家、军人、学生……你都需要一枝1948年度最畅销的钢笔。
“宜家通讯”面对的是零售客户，而坎普拉德的“呼吁”则指向一般公众，当时特指居住在乡村的人们。通过这个窗口，坎普拉德呼吁人们抵制掮客，以最低的价格越过中间商而获取自己需要的商品。可以说，那其中蕴含了某种思想的雏形，而它很快就在1951年发展成为坎普拉德们的第一份商品目录。近半个世纪后的今天，这样的目录在全世界范围内印制分发。
第一次广告
从哥德堡商学院毕业后，坎普拉德在当地的林场主协会做办公室职员，一年以后，坎普拉德到瓦科斯约的克隆伯格团服兵役。团长授予坎普拉德晚上外出的特权，于是坎普拉德租下一处地下室，装上电话，作为他的办公室，这时坎普拉德的邮件数量已远远超过了团长。
1948年，坎普拉德第一次登出家具广告。在此之前，坎普拉德卖的都是些小玩艺儿：圣诞卡、种子、自来水笔、钱包、相架、桌布、手表、首饰以及尼龙袜一类的东西。而与此同时坎普拉德最大的竞争对手——阿尔佛斯塔的冈纳斯·法布莱克却一直在做家具买卖，连拉斯哈耳特的尼尔森家具都在他的销售清单里。坎普拉德在父亲带回来的农业协会报纸上看到他们的广告，并决定也来闯闯这条路。
坎普拉德想通过广告对里亚托普的、莫科恩隆德伯格室内装饰家具的无扶手护理椅、奥儿杰哈耳特的一张咖啡桌进行大力的宣传。这种无扶手椅子被称为“露丝”，坎普拉德觉得要记下所有商品的序列号太困难，于是，为每件家具取个名字就成了宜家的习惯做法。
坎普拉德这种“试验性家具”卖出了很多，当时的市场反响非常强烈。坎普拉德开始向老顾客印发一种叫做“宜家通讯”的小册子，并在上面增加了埃耳姆哈耳特艾尔夫，家具的沙发以及来自布莱基治与斯马兰交界处欧尔斯约的枝形玻璃吊灯。一切进展顺利。
以上便是公司的起步。逐渐人们向坎普拉德们索要表格，而工厂则负责交货。小件商品仍然在农场打好包装，每天早上古斯塔夫弗雷德里克森开着牛奶车在6∶50准时到达，把这些货物运到火车站�